↓常见问题
了解TVSN
了解TVSN的几种方式
携手TVSN的三大理由
国家新三包规定
退货问题
TVSN愿与供应商携手共创未来
其他
关注:TVSN承诺的其它服务
更多问题请到帮助中心>>
了解TVSN
1、我们的公司
TVSN是英语TV Shopping Network的缩写（电视购物网）。它是由上海合家购物有限公司和其灵星广告公司共有的在中国注册的商标。在中国内地市场已有12年的历史，是中国最早、最专业的电视购物公司之一。
2、我们的顾客
我们的目标受众主要是20-45岁有一定收入的女性。但是，随着我们商品的日趋多样性，每月的顾客数也在不断的递增。
3、我们的商品
答：我们所有产品都拥有可观的销量。每年，我们都会通过电视、零售店以及邮递产品目录展示我们的商品。
我们销售最为成功的产品一般都具有以下几个特点：
1.唯一性。商品特征和所带来的便利突显于市场其他产品。
2.限量的。市场上不易找到的或是新上市的。
3.可演示的。产品的特点和所带来的便利可以通过电视演示给观众。
4.物超所值。运送和包装的配套服务给产品带来更多的附加价值。
了解TVSN的几种方式
问：请问有哪些方式了解你们公司的产品？
答：目前您则可以通过电视、产品目录及TVSN网站来了解和订购我们的货品。
问：我通过电视看到你们公司的商品介绍后觉得不错，但我没有太多时间每天晚上看，你可以寄一些商品的图片介绍给我吗？
答：我们公司会不定期地为TVSN的会员邮寄商品信息资料。如果您目前还没有成为TVSN的会员，您可以直接打我们的免费电话，向话务员免费索取我们的产品目录；此外，您还可以登录我们的网站，提交您的email订阅我们的邮件服务。
携手TVSN的三大理由
理由一:
强大的购物网络，货品齐全TVSN电视节目在中国大陆覆盖了20多个省及直辖市，每天把最精彩的电视购物节目奉献给我们的电视观众。通过电视、电子商务、直邮目录和电话直销的方式向中国消费者提供最优质的商品和服务。我们几乎包含了所有种类的商品，如精美首饰、手表、服饰、配饰、化妆品、家居用品、电器产品、保健用品以及收藏品等等。详细公司介绍>>
理由二:完善的购物销售平台
1、电视:中国教育电视台、广州电视台、福建电视台、山东电视台、济南电视台、河北电视台、武汉电视台等国内7家电视台长期保持着良好的合作关系，每天累计播出时间长达69小时。
2、网络:TVSN主站www.tvsn.com.cn，网站日浏览量已超过8万人次，网站每天点击率超过了130万。目前网站销售商品品种类超过5000种。
3、杂志:TVSN每季度发行50万册商品目录，12年累计发行超过1000万册。目前每期商品目录收录的产品数量平均在1000件左右，发行范围覆盖了全国31个省、直辖市。
4、电话直销:200人规模的高素质销售团队，人员平均年龄在25岁左右，大专以上学历，经过专业的培训，拥有丰富的商品知识。为顾客提供专业的全方位购物咨询服务。
理由三:经验丰富的团队
TVSN合家购物拥有近五十多人采购团队，拥有丰富的全球采购经验，来自多家国内外知名零售企业，有丰富的零售采购经验和供应商资源。
采购商品分为六大类:3C数码、家居生活、收藏品、教育类、美容保健、珠宝手表等，采购过的商品近万个。
一、商谈价格:
商谈以最优惠的价格获得最好的产品是在供应商和我们的采购部门之间进行的。如果你的产品符合我们采购的需要，我们会及时与您取得联系，并商谈有关合作事宜。
二、商品评估:
为了能够挑选适合我们顾客标准的产品，我们的采购部门会对您提供的商品进行仔细的评估。如果你觉得你的产品在市场上突显于其他产品，从而成为我们电视或产品目录中的一个新亮点，我们都会邀你与我们取得联系。
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退货问题
【14天退换货保证---让您在TVSN安心购物】
温馨提示：为了让您获得更完美的服务体验和权益保障，您在TVSN购物时可享受14天退换货保证！
1、自客户签收之日起14天内，货品出现质量问题，可登记要求退/换货并将产品寄回（以邮戳为准）；
2、自客户签收之日起14天内，若对货品不满意，在保持商品及一切附属物的全新及完整状态（包括内外包装、标签、吊牌、单据、配件等），且不影响二次销售的情况下，可登记要求退/换货并寄出（以邮戳为准）。并确保退回货品及其所有的附件（含说明书、鉴定证书、收藏证书、编号证、合格证，保修卡等）。
注意:为了让您顺利地享受14天换货保证，请保留送货单，以便我们更好地为您服务。
【哪些情况不能完全享受14天退换货保证】
以下几种情况，顾客将无法完全享受14天退换货保证:
1）货品受到部分损坏（包括磨花、零配件损耗、内包装开拆、缺配件、赠品缺失等），但不影响货品正常功能，视货品的受损程度，酌情扣除10-30%重新包装、翻新费用后可接受退货。
重新包装、运输费扣款根据货品原价按受损程度折价：轻度受损扣款10%，中度受损扣款20%，重度受损扣款≧30%。若受损的是零配件，则按该零配件的单价扣费。
2）货品遭到任何人为损坏（含未经授权的维修），将不享受14天退换货保证。
3）护肤品、化妆品（含彩妆）、香水、内衣、食品（含健康食品）、个人卫生用品等，包装一经开拆，恕不办理任何退换货。
4）服装类、鞋类产品吊牌拆除后、恕不提供退换货服务。
5）某些指定商品（如家电产品、数码产品、玩具、纯金饰品、名贵手表、订做货品等）不享受14天退换货保证，遵循国家相关法规处理。
6）超出14天退换货期限，将按国定相关法规处理。
7）某些指定商品由供应商或厂家提供售后服务，并按供应商或厂家售后承诺执行，不享受14天退货保证。
【链接:14天退换货步骤】。
Step 1(步骤一):退回货物（请务必以平邮加保险的方式寄回）
退/换货要求登记后，客户需以平邮加保险的方式寄回货物，邮寄地址:上海市罗秀路162号20号仓库
上海合家购物有限公司， 邮政编码：209001。若客户未经许可，以非平邮加保险形式寄回，公司将不承担邮寄费用。因客观原因无法使用平邮保险方式，可与公司沟通采用其它邮寄形式。但公司最多承担相当于平邮包裹的邮寄费用。
Step 2(步骤二):质量检测
本公司收到货物后会对其进行检验，经检测，若货品确实存在质量问题，该货品寄回时产生的平邮费由本公司承担；若商品不存在质量问题，公司将不予承担邮费。
Step 3(步骤三):退款
自本公司签收退货之日起21个工作日，通过邮政汇款形式将款项退回，由于客观原因而导致款项退回的，退款周期重新计算。
若顾客以银行卡支付，款项将按原方式退回。退货款项也可存于会员账户，留作下次订购时使用，也可随时申请办理退款。
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【TVSN愿与供应商携手共创未来】
您是否有一种全新、精美的商品正等待出售呢？成为TVSN的供货商，您就有机会通过我们的电视、产品目录、Email、网站等各种渠道把您的产品推向整个中国消费市场。
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关注:TVSN承诺的其他服务
1、货品维修----解决您的后顾之忧
商品或商品指定部件在承诺的保修范围内，发生质量问题，本公司将提供免费维修，客户只需负责产品寄回时产生的邮资费用。
若货品存在任何人为原因引起的产品维修，本公司将不予受理。
若超出保修范围的商品出现问题，本公司将尽力提供协助，客户需自理维修货品产生的所有费用。
2、发票办理
自顾客签收货物之日起14天后，未发生退换货，可致电客服办理发票，本公司将以挂号信形式寄往指定地址。
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其他
问：我什么时候能够收到你们的免费目录呢？
答：通常，我们需要2-3周的时间来处理您的请求。但有时我们的免费目录数量不够，您可能就需要耐心等待我们下一期目录的发送，届时您将会收到。请谅解！
问：申请会员为什么要问那么多个人细节？
答：TVSN把您的个人资料输入计算机系统，针对不同的顾客群体，不断提高和发展我们的产品和服务，从而更好地为广大顾客服务。希望您不要介意。
问：订购的时候接线员告诉我的两个七位数号码是什么意思？
答：在成为我们的会员后，您将有一个唯一的会员号码，会员号码一般是“8”字开头的七位阿拉伯数字，如“8123456”。而对您在TVSN订购的每张订单，我们都为您提供一个单一对应的订单号码，一般以“1”字开头的七阿拉伯数字，如“1543210”。
这些号码都记录在TVSN的数据库中使您的查询更方便准确。
问：我没有戒指尺寸卡，怎么订购戒指呢？
答：您可以通过我们的服务热线800-820-8188免费索取一张戒指尺寸卡，我们会按照您提供的地址或者您会员资料上的地址为您寄出。
您也可以自制戒指尺寸卡：请点击下面链接下载并打印戒指尺寸卡，沿虚线挖空，将您的手指套入，以选择出合适的尺寸。
•下载并打印戒指尺寸卡
问：29元手续费是什么费用？
答：是EMS收取代TVSN处理货品和送货上门所产生的费用。
问：订两件货是否要收两个29元？
答：不需要。同一次订货同一地址，只收一个29元就可以了。
问：信用卡如何保证信用？客户的资料如被泄漏，后果会如何？
答：如用信用卡提款，密码、身份卡和信用卡原件缺一不可。仅凭客户口头提供的个人信息和信用卡卡号，不但无法提取现款，通常情况也无法消费。只有在类似TVSN这样同银行签订了特殊协议的购物公司里才能消费；而且整个交易环节受到严格的监控，并由公司在银行的储备金作保证。这样，客户的利益就不会由此而受到损失。万一您发现您的信用卡有错误扣款问题，请马上与我们的客户服务人员联系。
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